সর্বশেষ আপডেট: ডিসেম্বর ২০২৪
১. তথ্য সংগ্রহ
আইএসপি পয়েন্ট আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যখন আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করেন। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা নিম্নরূপ:
- ব্যক্তিগত তথ্য: নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড, বিলিং তথ্য, পেমেন্ট পদ্ধতি
- ব্যবহারের তথ্য: ইন্টারনেট ব্যবহারের ডেটা, ব্রাউজিং হিস্টরি (শুধুমাত্র নেটওয়ার্ক অপটিমাইজেশনের জন্য)
- প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি অ্যাড্রেস, ডিভাইস তথ্য, ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম
- যোগাযোগ তথ্য: কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড
২. তথ্য ব্যবহার
আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- সেবা প্রদান: ইন্টারনেট সংযোগ প্রদান, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, প্রযুক্তিগত সহায়তা
- বিলিং: মাসিক বিল তৈরি, পেমেন্ট প্রসেসিং, আর্থিক রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ
- নেটওয়ার্ক উন্নতি: সেবার মান উন্নয়ন, নেটওয়ার্ক অপটিমাইজেশন, সমস্যা সমাধান
- যোগাযোগ: সেবা আপডেট, প্রচারণামূলক অফার, গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ পাঠানো
- নিরাপত্তা: জালিয়াতি প্রতিরোধ, অননুমোদিত ব্যবহার শনাক্তকরণ, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
- গবেষণা: বাজার গবেষণা, গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ, নতুন সেবা উন্নয়ন
৩. তথ্য শেয়ারিং
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, নিম্নলিখিত ক্ষেত্র ছাড়া:
- আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা, বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে
- সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর, প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানকারী (শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য)
- ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোম্পানি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে
- আপনার সম্মতিতে: যখন আপনি স্পষ্টভাবে তথ্য শেয়ার করার অনুমতি দেন
গুরুত্বপূর্ণ: আমরা কখনও বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।
৪. ডেটা সুরক্ষা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:
- এনক্রিপশন: সংবেদনশীল ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের তথ্যে প্রবেশাধিকার
- ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম
- নিয়মিত অডিট: নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা
- ব্যাকআপ: ডেটা ক্ষতি প্রতিরোধে নিয়মিত ব্যাকআপ
- কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান
৫. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং
আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি:
- প্রয়োজনীয় কুকিজ: ওয়েবসাইট কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়
- পারফরম্যান্স কুকিজ: ওয়েবসাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ এবং উন্নতির জন্য
- ফাংশনাল কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখতে
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন।
৬. আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- অ্যাক্সেস: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অধিকার
- সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার
- মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
- সীমাবদ্ধতা: আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার
- পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার
- আপত্তি: নির্দিষ্ট ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার
এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, info@isppoint.com এ ইমেইল করুন বা ০১৭৪৪৯৭৭৯৪৭ নম্বরে কল করুন।
৭. ডেটা ধারণ
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন রাখি যতদিন:
- আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে
- আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন
- আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন
- বিরোধ সমাধান এবং চুক্তি প্রয়োগের জন্য প্রয়োজন
ধারণ সময়কাল:
- সক্রিয় গ্রাহক ডেটা: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
- বিলিং রেকর্ড: সেবা বন্ধের পর ৫ বছর
- প্রযুক্তিগত লগ: ৬ মাস
- কাস্টমার সাপোর্ট রেকর্ড: ২ বছর
৮. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে একটি শিশু আমাদের তথ্য প্রদান করেছে, আমরা দ্রুত সেই তথ্য মুছে ফেলব।
৯. নীতি পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:
- আমাদের ওয়েবসাইটে নোটিশ পোস্ট করব
- ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব
- পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার আগে আপনার সম্মতি চাইব (যদি প্রয়োজন হয়)
আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।
১০. যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: ০১৭৪৪৯৭৭৯৪৭ (২৪/৭ সাপোর্ট)
- ইমেইল: info@isppoint.com
- ঠিকানা: কলনীবাজার, পীরগঞ্জ, রংপুর, বাংলাদেশ
- অফিস সময়: শনিবার-বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা-রাত ৮টা
আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আপনার যেকোনো উদ্বেগ সমাধানে সাহায্য করতে প্রস্তুত।